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                                      天猫的一些重要规则

                                           随着人们生活的改变从物质追求到精神追求天猫平台以相对高的门槛质量权益高保障崛起了一片天地不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步天猫平台可以说是把优良资源汇集给予人们更高标准更高体验那你真的对于天猫规则都清楚吗


                                         现在问及顾客群体比较?#19981;?#20160;么购物平台相信大多数人都选择?#19981;?#28120;宝但更放心天猫是为什么呢因为天猫能应运而作除了商品高要求之外更多的是规则流程无规则不成方圆天猫规则说短?#19981;?#25402;长相信不少天猫商家也曾跌过?#28216;?#36807;规道理都懂人生重来算了不用担心我整理了一些基础天猫规则必知以及最近一些规则变动不敢说从此不在被举黄牌但能让你不摊上大事


                                      一天猫基础规则必知



                                      二级标题五号加粗空两格


                                      三级标题及顺次往下标题五号不加粗空两格


                                      天猫规则分两类违规一为一般违规二为?#29616;?#36829;规一般违规一般违规行为是指除?#29616;?#36829;规行为外的违规行为?#29616;?#36829;规行为是指?#29616;?#30772;坏淘宝经营秩序或涉?#28216;?#21453;国家法律法规的行为两者分别扣分分别累计分别执?#23567;?#37027;两者的违规处理方式是怎么样呢


                                      一般违规每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天向天猫支付违约金一万元的处理因违反违背?#20449;?#21644;/或滥发信息的规定除按照前款规定处理外还给予店铺监管


                                      ?#29616;?#36829;规?#29616;?#36829;规扣分累计达十二分的给予店铺屏蔽限?#21697;?#24067;商品限制创建店铺限?#21697;?#36865;站内信限制社区功能及公示警告七天限制参加天猫营销活动三十天向天猫支付违约金两万元的处理


                                      累计达二十四分的给予店铺屏蔽下架店铺内所有商品限?#21697;?#24067;商品限制创建店铺限?#21697;?#36865;站内信限制社区功能及公示警告十四天限制参加天猫营销活动六十天向天猫支付违约金三万元的处理


                                      累计达三十六分的给予关闭店铺限?#21697;?#36865;站内信限制社区功能及公示警告二十一天限制参加天猫营销活动九十天向天猫支付违约金四万元的处理


                                      累计达四十八分的对商家做清退处理查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金


                                      那有人就会疑问了这么多违规明细是每条都容?#30528;?#23450;违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯那接下来就?#27493;?#21830;家比较容?#30528;?#21040;的违规以及解决措施~


                                      二常见违规以及处理措施


                                      1预售违规

                                          自2月24日天猫出台新规则中最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具其他页面标题提示都不承认其?#32423;?#26102;效商家必须在72小时内发出并有相关物流记录小编也联系过小二进行过核?#25285;?#22914;果商家是印制类目那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间其?#38382;?#24517;须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付?#37096;?#30340;方式也就是说不同印制产?#20998;?#33021;后台拆链接在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报进行先支付定金在支付?#37096;问?#20080;家支付定金后的订单由天猫小二进行审核时效为三个工作日内审?#36865;?#36807;买家才可进行?#37096;?#25903;付小二也明确告知除这两个预售工具发布预售产?#20998;?#22806;其他?#38382;?#22825;猫均不承认如此类情况产生买家投诉那商家胜诉不高可能会涉及到违规需进行相关赔付那这两个天猫承认的预售工具?#25351;?#22914;何设置呢


                                      1后台预售发货时间设置

                                      宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可



                                      2预售活动申报

                                      商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核审?#36865;?#36807;即可使用预售活动进行预售产品销售



                                      2未按?#32423;?#26102;间/延迟发货

                                          相信不少商家都碰到过理由为未按?#32423;?#26102;间/?#34987;?#30340;退款那这项退款理由如果同意了需要承担什么后果呢?#31354;较?#36829;规涉及扣保证金如商家同意该?#36739;?#36864;款则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫天猫再以相对应积分赔付买家单个商?#25918;?#20184;不超过500元注意注意注意前方高能自2月24日天猫新规则变更中该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元而是单个产品最高不超过500元赔付举个简单的栗子买?#20197;A商家店铺下单了三款正常出售产品商品单价均为600元也就是说如果A商家未在72小时内及?#32972;?#24211;并有物流记录买家申请未按?#32423;?#26102;间发货/?#34987;A商家将面临赔付金额600*30%*3=540元那这就跟之前未变更的时候单?#39318;?#39640;退500元不同可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况


                                      ?#24067;?#26041;了从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元?#24067;?#35273;得被天猫抛弃了那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货建议在收到该?#36739;?#36864;款申请的时候及时与买家取得联系协商解决方案


                                      1态度诚恳给予顾客解释伸手不打笑脸人不少买家?#19981;?#36873;择原谅

                                      2协商其他金额赔付因以上的赔付给买家的均为积分可跟顾客协商直?#20248;?#20184;买家现金的方式可按订单金额20%比例按协商情况最高不超过30%不然跟天猫扣款一样的结果以下的现金赔付取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式注意在跟买家协商中用旺旺工具并且保存好相关协商证明避免小二处理纠?#36164;比?#28982;判责商家


                                      文章?#27493;?#36817;尾声希望对于看完下来的你有所帮助天猫规则并不可怕呼吁大?#19968;?#26159;如实遵守不触碰违规那就不用什么好害怕惹~如真的触及违规也不用担心跟买家好好协商协商成功后天猫小二?#19981;?#25353;买家和商家的协商结果睁一只闭一只眼~毕竟你好我好大家好你?#30340;~

                                      作者不详
                                      发表评论
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