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                                      怒怼差评出销路如何对待淘宝差评她有一手

                                          为了店铺上新熬了一夜陈曦站起来斜倚在墙边点上一支香烟这个89年的女生是一位淘宝的泳衣商家不到10人的团队去年年销售额近千万元陈曦的家乡葫芦岛是全国最大的泳装生产基地有数百家大大小小的泳衣加工厂泳衣档口和电商公司遍布街头绝大多数年轻人因地制宜靠此为生早在高中陈曦便在淘宝创业只是当时卖男装2011年陈曦转身卖起了泳衣从市场倒货开始陈曦逐渐走向自制并创立品牌?#21543;?#24180;齐今年初少年齐获得了淘宝酷动城的年度自成风格奖连续三年少年齐销售额平均每年翻三倍在刚刚过去的4月尽管还未到泳衣销售旺季少年齐单月销售额超过了100万元成为泳衣类目下排名TOP10的淘宝店铺这个倔强的东北姑娘在产业带中走出了一条不同寻常之路
                                       
                                      从产业带中开辟出的风格品牌
                                         
                                      有数据显示依托产业带优势淘宝上80%的泳衣来?#26434;?#33899;芦岛
                                      ?#21543;?#22899;时间是一个品牌集合店也是葫芦岛最典型的运作模?#34903;?#19968;店主张?#39029;?#20102;销售自己的档口品牌还充分利用周边工厂资源对于他来说产业带的优势在于可以把囤货的资金放在推广上遇上销量不好的可以任性下架每年能不间断上新近300款产业带的工厂常常靠交情谈生意这直接关系到上新优先权和?#22270;?#20248;惠张岩的操作模式较轻?#20013;?#31283;定的工厂资源推动店铺成长但弊端是无法形成品?#21697;?#26684;同当地所有泳装卖家一样陈曦并不缺少货源但她一心只想做品牌最初的两三年少年齐也历经了从工厂选款的拿货模式但店铺一直未见起色直到2014年一次与工厂不愉快的合作促使陈曦尝试自己控制供应链以保证稳定的供应正如?#21543;?#24180;齐的品牌名陈曦首先将品牌定位为酷个性和小众因为没有专业的设计团队选款设计全靠陈曦一人这是她认为最难的地方至于灵感少年齐的款式大都来?#26434;?#24403;下的流行时装再融入自身的理解和创意调整成泳衣款式而一个款式由设计到打版样衣大货上新和补货往往历经2-3个月的迭代期中间根据?#27599;͡?#25910;藏加购等数据测款一个款式有时甚至翻新3-4次就这样少年齐逐渐增加了独立设计的比例到2016年10月少年齐产?#20998;?#35201;来自三大方面自己设计自己生产占比40%未来仍会加大这一比例与工厂合作设计款式独?#22812;?#27454;占比40%剩下20%仍然从部分合作较深的工厂拿货
                                          目前少年齐保?#32622;?#26376;上新12次并且请固定模特拍照提升?#27891;?#21576;?#20013;?#26524;陈曦认为在淘宝平台上图片不仅给消费者呈现了商品更重要的是传递品牌价值为了绑定模特陈曦今年开始按年度签约的形式进?#20449;?#25668;合作而在模特选择上她更倾向于皮肤黑一点酷酷的女生
                                       
                                      因有脾气的中差评出名
                                       
                                          同是淘宝泳衣卖家的张小艾和郭哥都感知到了少年齐的风格最明显的风格体现在它的中差评回复有点像网红段子手回复很犀利很损我们不敢这么对待中差评陈曦是个地道的东北姑娘性子直脾气倔在她看来能抓住的东西一定要全部有自己的风格除了产品和?#27891;头?#24179;时接触客户最多因此陈曦对这个岗位格外关注很多品牌的?#22836;?#26356;像是一个个冰冷的机器人他们有着常规的回复而陈曦对?#22836;?#30340;要求必须是一个个活生生的人且能够传达品牌精神与品牌本身的调性相统一一个有趣的细节是?#22836;?#30340;聊天技能中要尽可能多的收集表情包没事就和客户斗图不过这对?#22836;?#25104;交转化并没有直接提升少年齐的转化率在30-50%之间而犀利的回复也有适得其反的时候陈曦回忆去年7月少年齐的中差评回复截图被一些微博大号转发结果引起一批并不知情的网友的反?#23567;?#20043;后陈曦平均每天在旺旺上接待的观光客超过500人?#29616;?#24433;响了店铺的正常运营受此影响另一部分已购买的消费者甚至?#37096;?#24847;差评博回复拉低了店铺整体评分


                                       

                                                           少年齐有脾气的中差评回复
                                       
                                          这件事让陈曦陷入?#27492;?#22905;一方面严肃处理了当时的?#22836;?#22242;队另一方面进一步规范了?#22836;?#25509;待要求有一定的脾气?#20445;?#20294;一定要建立在?#24049;?#30340;?#20302;?#21644;不影响产品的基础之上人性化的?#22836;?#22238;复只是少年齐坚持风格的一种体现此外内容亦成为风格的主要表达方式在开店初期少年齐便已尝到淘宝客帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人带来的流量优势如今淘宝平台已经进化为大型媒体消费社区内容的意义则更加凸显从装修店铺页面来看少年齐会注重会员制度买?#20506;?#20004;大指标并从整体呈现上把控统一风格同时微淘微博直播和短视频成为少年齐的主要内容营销手段在她看来每个渠道的意义不尽相同微淘微博承担了社交分享的作用以商品产生互动并用抽奖福利圈老客户直播在于展示给买家看而短视频则更有品牌意义展示品牌想传递的风格和精神输出品牌故事陈曦坦言类?#38138;?#23453;新势力周少年齐挺乐意参加因为这并不以单品促销为目的而是以展示产品为主能够以店铺风格来吸引消费者目前少年齐20-30%的流量来?#26434;?#28120;宝客20-30%为自然搜索其他零散地来自淘宝首页的有好货每日好店这些渠道
                                       
                                      ?#22270;ۡ?#20302;复购泳衣生意的出路是
                                       
                                      夏季是泳衣的销售旺季但上架的新品一直未见起色?#28304;?#22312;磨合阶段这让陈曦深陷焦虑?#23567;?#20107;实上这与她最近的一系列调整不无关系首先扩充品类增加系?#23567;?#27891;衣生意正在发生变化此前泳装为游泳温泉而生老客复购?#25163;?#26377;10%左右现在时装化的趋势正在日益凸显不仅让泳衣变成了时尚单品也无疑拓宽了穿着场景当它成为沙滩街头的拗造型利器时消费者们就像换日常服装一样更换泳衣这是商家们乐于见到的趋势随着sku的不断拓宽自今年3月开始陈曦逐渐将产品细分为度假风中国风和青春风并整合不同类目的商品比如沙滩鞋帽子配饰等满足消费者的多元场景需求泳衣的销售旺季几乎只有678三个月并且品类太小众扩充品类后一方面有利于品牌进一步拓宽受众群体另一方面促进连带销售提高客单价陈曦向服?#20301;方?#37322;其次在提高产品力和服务的基础上提高新品客单价越来越多的泳装商家涌入阿里平台但真正有品牌意?#24230;?#26159;少数Ocean Mystery是其中一个它是2016年泳衣类目下出现的行?#23707;?#39532;将自己定位为沙滩度假高端品牌客单价高达300元陈曦清晰地意识到淘宝平台的趋势正在发生变化消费者日趋年轻品牌需要能吸引中高端用户留住优质人群因此从去年开始陈曦也有意在上新时将泳衣单价从80元提高到120元在30%50%毛利率基础上增加盈利空间不过要提升品牌溢价能力并不只是单纯提升单价同时陈曦升级了?#20998;?#21644;服务细节比如包装质量和?#20309;?#20307;验等提价势必会流失原先年轻?#22812;?#20080;力有限的用户但少年齐的转型决心亦很坚定

                                      作者不详
                                    1. 上一篇2017关键词优化方法
                                    2. 下一篇?#22909;?#26377;了
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